Loja não troca estante danificada na montagem, diz leitora

A leitora Aparecida de Fátima Alves afirma que o Ponto Frio não fez a troca de estante que foi danificada durante a montagem.
Segundo ela, a empresa chegou a atender o pedido de desmontagem do móvel, mas não realizou a retirada nem entregou uma nova.
"Já enviei vários e-mails e fiz vários telefonemas, mas ainda não houve uma solução do problema. Os atendentes desligam o telefone e não resolvem. Pelo atendimento via chat, me deram um prazo de dois dias úteis para uma resposta, o que não ocorreu."
RESPOSTA
O Ponto Frio informa que a cliente foi atendida com a montagem do produto.